Esimene koostöö, püsiv usaldus
Meie partnerlus selle kliendiga sai alguse tavalisest päringust. See oli meie esimene suhtlus-kahe võõra inimesega, keda lahutas vahemaa ja tundmatus.
Tellimuse kinnitamise hetkest alates otsustasime usalduslõhe ületada käegakatsutavate, nähtavate tegudega. Protsessi iga samm oli dokumenteeritud: tegime fotosid meie laos pakkivatest toodetest, pildid pärast pakkimise lõpetamist, pildid kauba veokile laadimisest ja lõpuks kaadrid konteinertehasesse saabuvast saadetisest. Igal verstapostil jagasime neid värskendusi kliendiga ennetavalt. Tema vastused olid alati viisakad ja viisakad, ometi võis tunda ettevaatlikkuse jälge meeldivate näpunäidete all, mis on -arusaadavad esmakordsel koostööl-.
Mis puutub rahvusvahelistesse vedudesse, siis olime täielikult võimelised pakkuma DDP teenuseid ja esitasime tema palvel üksikasjaliku hinnapakkumise. Kuid võib-olla seetõttu, et see oli meie ühine debüüt, oli kliendil siiski mõningaid kahtlusi kogu globaalse logistikaahela meie kätte usaldamise suhtes. Lõpuks otsustas ta kasutada oma kohalikku ekspediitorit. Austasime tema otsust täielikult ja keskendusime sellele, mida teeme kõige paremini-oma toodete kvaliteedi tagamisel.
Rahvusvaheline vedu ei läinud aga nii libedalt, kui loodeti. Kliendil tekkis peagi kaks masendavat probleemi. Esiteks ei saanud ta oma ekspediitorilt õigeaegset ja täpset teavet selle kohta, kas kaup oli rongi laaditud, milline on väljumisaeg või eeldatav saabumisaeg. Teiseks, kui saadetis jõudis siseveesadamasse, oli ekspediitori kontaktisik just ettevõttest lahkunud, jättes kliendi mahalaadimisjärjekorra osas täiesti teadmatusse-, samal ajal kui tema lõppklient ootas meeleheitlikult kohaletoimetamist.
Kui me sellest teada saime, ei kõhelnud me. Võtsime ühendust otse oma Hiina kaubaveopartneriga ja kindlustasime kiiresti kõik kriitilised üksikasjad-rongi oleku, ajakava ja mahalaadimisjärjekorra asukoha-ning edastasime need selgelt kliendile. Lõpuks hingas ta kergendatult. Sellest hetkest alates muutus iga vahetus temaga soojemaks; tema varasem formaalsus andis teed tõelisele tunnustusele.
Kaup jõudis turvaliselt kohale ja tema tagasiside oli jätkuvalt positiivne. Kuid hetk, mis meid tõeliselt liigutas, saabus hiljem, ootamatu pöördega.
Ühel päeval saatis klient meile mitu ekraanipilti{0}}Hiina ettevõtte ettevõtte registreerimise teabest. Ta mainis, et kaalub sellelt firmalt teist tüüpi eritoote ostmist, mis on meie omaga täiesti mitteseotud valdkond, ja küsis meie arvamust. Me ei andnud pealiskaudset vastust. Selle asemel tegime põhjaliku taustauuringu: uurisime ettevõtte registreerimiskuupäeva, tegevuslugu, töötajate sotsiaalkindlustusmakseid ja muid võtmenäitajaid. Meie tulemused näitasid olulisi punaseid lippe, mis sundis meid koostööst keelduma. Me ei piirdunud sellega,{6}}koostasime ka selle tootekategooria juhtivate kodumaiste mängijate nimekirja koos ettevõtete nimede ja ametlike veebisaitidega ning jagasime neid alternatiivsete viidetena kliendiga.
Kui ta meie aruande kätte sai, tänas ta meid tohutult ja ütles: "Te pole Hiinas ainult minu tarnija{0}}te olete minu silmad ja kõrvad."
Sel hetkel tundsime tõeliselt, kui väärtuslik on olla kliendi poolt nii sügav usaldus. Usaldust ei teenita kunagi ühe tehinguga; see on ehitatud läbi tõelise hoolitsuse igas detailis. Usun kindlalt, et meie lugu ei lõpe selle ühe tellimusega-see on alles pika ja rahuldust pakkuva ühise teekonna algus.
